Besoin d’aide ?

Si votre produit Cloud Nine présente un défaut et qu’il est toujours couvert par la garantie, vous pouvez facilement soumettre votre demande au titre de la garantie ici.

Si vous préférez parler à un membre de notre équipe Expérience client, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures.

Tous les appareils Cloud Nine bénéficient d’une garantie standard d’un an.

Si vous achetez votre appareil directement sur notre site Web, vous bénéficierez automatiquement d’une garantie de trois ans sur certains appareils.

Veuillez noter que si votre appareil a été acheté auprès de l’un de nos partenaires distributeurs, vous devrez fournir une preuve d’achat valide pour activer la garantie.

Pour activer votre garantie, rendez-vous sur notre page d’enregistrement ici pour renseigner vos informations et recevoir la confirmation de votre garantie. Veuillez noter que seules les garanties activées peuvent être honorées.

Si vous avez reçu un appareil en cadeau (ça, c’est sympa !), vous pouvez l’enregistrer sur notre site Web ici.

Il vous suffit de cocher la case « Avez-vous reçu votre produit en cadeau ? » pour transférer la garantie sur votre compte Cloud Nine.

Veuillez noter que si votre appareil a été acheté auprès de l’un de nos partenaires distributeurs, vous devrez fournir une preuve d’achat valide pour activer la garantie.

Veuillez contacter notre équipe Expérience client via notre Centre d’aide dès que possible afin qu’elle puisse vous venir en aide.
Veuillez noter que nous prenons ce type de situation très au sérieux et qu’une enquête peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés avant d’aboutir.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis laissés chez un voisin ou dans un lieu sûr si cette option a été activée sur votre compte DPD.

Une fois que votre demande au titre de la garantie a été traitée sur notre site Web, suivez les étapes ci-dessous :
- Remplir le formulaire de retour. Il mentionne votre numéro de retour unique ainsi que le problème rencontré
- Emballer votre appareil défectueux dans un emballage solide en y joignant le formulaire de retour.
- Apposer l’étiquette d’expédition prépayée sur l’extérieur de votre colis.
- Déposer votre colis dans votre bureau de poste local.

Dès que notre équipe chargée des retours aura reçu et traité votre appareil, vous recevrez un e-mail.

Nous réparerons ou retournerons votre produit dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Vous recevrez ensuite une nouvelle confirmation de commande vous informant que votre appareil est en cours de réexpédition.

Veuillez noter que, dans la mesure du possible, nous nous efforçons de remplacer les articles à l’identique. Toutefois, il peut arriver que cet article ne soit plus en stock, par exemple si votre produit était une édition limitée ou s’il n’est plus commercialisé. Dans ce cas, il est possible que le produit de remplacement soit d’une couleur différente ou qu’il s’agisse d’un modèle similaire.