Conditions générales de vente

3.1 Comment pouvons-nous utiliser vos informations personnelles ? Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement
comme indiqué dans notre Avis de confidentialité.

4.1 Nous exposons ci-dessous la manière dont un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous.

4.2 Vous passez une commande sur le Site en achetant des produits via notre Site. Veuillez lire et
vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Vous aurez la possibilité de corriger toute erreur
avant de nous soumettre votre commande.

4.3 Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne (par exemple, en cliquant sur le bouton « Payer maintenant »), nous en accusons réception et confirmons que nous avons accepté votre commande en vous envoyant un e-mail (E-mail de confirmation). Alors :
4.3.1 un contrat sera conclu entre vous et nous ; et
4.3.2 nous vous expédierons les produits.

4.4 Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et soit nous ne vous facturerons pas le produit, soit nous vous proposerons un produit de remplacement de valeur égale. Cela peut être dû à une rupture de stock, à des limites imprévues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas anticiper, à une erreur identifiée dans le prix ou la description du produit, ou encore à notre impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié. Si les informations que vous avez fournies ne sont pas conformes à nos consignes de livraison, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande et de procéder à son remboursement. Il vous incombe de saisir des informations de livraison exactes quand vous passez commande ; nous ne saurions être tenus responsables d’échecs de livraison dus à des informations incorrectes que vous avez fournies.

4.5 L’e-mail de confirmation comprendra un numéro de commande. Il nous sera utile que vous nous communiquiez ce numéro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

5.1 Si vous souhaitez modifier les produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous indiquerons si cette modification est possible. Si tel est le cas, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de fourniture ou de tout autre élément rendu nécessaire par la modification demandée, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre. Si nous ne pouvons pas effectuer cette
modification, ou si ses conséquences ne vous conviennent pas, vous pourrez mettre fin
au contrat comme indiqué ci-dessous.

Les droits dont vous disposez lorsque vous mettez fin au contrat dépendent des produits
que vous avez achetés, de l’existence ou non d’un défaut, ainsi que du moment où vous décidez de mettre fin au contrat.

6.1 Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 45 jours (la Période de rétractation), sans avoir à fournir de motif, sauf dans les cas suivants :
6.1.1 vous avez acheté des produits qui ont été personnalisés ou monogrammés ; ou
6.1.2 des produits scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène (par
exemple, des sprays coiffants et des lotions), une fois qu’ils ont été descellés après
leur réception.

6.2 La Période de rétractation expire 45 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Toutefois, si les produits vous sont livrés en plusieurs envois à des dates différentes, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception du dernier envoi de produits.

6.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision
de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par courrier ou par e-mail en utilisant nos coordonnées, ou vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ici.

6.4 Pour respecter le délai de la Période de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la Période de rétractation.

7.1 Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard).

7.2 Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des produits fournis si cette perte résulte d’une manipulation de votre part allant au-delà de ce qui est nécessaire. Il vous incombe
de veiller à ce que nous recevions les produits en toute sécurité à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de rétractation. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits perdus ou endommagés pendant l’acheminement postal et ne serons pas tenus de vous rembourser dans de telles circonstances.

7.3 Tous les produits retournés doivent être reçus dans un état permettant leur revente pour donner droit à un remboursement. Si vous avez reçu un article promotionnel dans votre commande, l’intégralité du contenu doit être retournée pour que vous puissiez bénéficier d’un remboursement intégral ; seuls les frais de retour de 6,98 € seront déduits. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les produits et découvrons ensuite que vous les avez manipulés d’une manière inacceptable, vous devrez nous verser, à notre demande, une somme appropriée.

7.4 Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard :
7.4.1 14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les produits retournés ; ou
7.4.2 (si cette date est antérieure) 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits ; ou
7.4.3 si aucun produit n’a été fourni, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

7.5 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.

7.6 Si vous avez acheté deux appareils de coiffure dans le cadre d’un lot et décidez d’en retourner un, le produit que vous conservez sera facturé au prix d’achat avant application de la réduction sur lot. La différence vous sera remboursée dès réception du retour.

7.7 Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.

7.8 Si vous avez reçu les produits :
7.8.1 vous devez nous renvoyer les produits dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de cette période de 14 jours ;
7.8.2 si vous choisissez un transporteur autre que DPD, vous devrez régler directement à ce transporteur les frais de retour des produits et nous ne déduirons aucun frais de retour de votre remboursement. Veuillez noter que ce coût est susceptible d’être plus élevé si vous choisissez un autre transporteur.
7.8.3 vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,
les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

8.1 Les différentes options de livraison et les coûts associés seront affichés sur notre Site au moment où vous passerez votre commande.

8.2 Lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant formellement l’acceptation de votre commande, nous vous confirmons l’option de livraison que vous avez sélectionnée lors du paiement. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour respecter toute date de livraison estimée et vous informer de tout retard potentiel susceptible d’empêcher la réception de vos produits à la date de livraison estimée. Toutefois, nous ne garantissons pas que les produits seront reçus à la date de livraison estimée.

8.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la fourniture des produits est
retardée par un événement indépendant de notre volonté dont nous avons
connaissance, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures afin de limiter les effets de ce retard. Tant nous agissions ainsi, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement. Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans
un délai de 30 jours à compter de la date de votre e-mail de confirmation, nous :
8.3.1 vous en informerons ;
8.3.2 annulerons votre commande ; et
8.3.3 vous rembourserons.

8.4 La livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

8.5 Si personne n’est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les
produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, notre transporteur
tiers devrait soit vous laisser un avis de passage, soit vous envoyer un e-mail ou un SMS
vous indiquant comment reprogrammer la livraison ou récupérer les produits à une
autre adresse, par exemple chez un voisin, dans un dépôt local ou dans un point de retrait désigné.

8.6 Si, après une tentative de livraison infructueuse, vous ne reprogrammez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits à une autre adresse, dans un dépôt de livraison ou dans un point de retrait désigné, nous (ou notre transporteur tiers) vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires.

8.7 Nous pouvons livrer vos produits en plusieurs fois.

8.8 Les produits relèveront de votre responsabilité à compter du moment où nous les
livrons à l’adresse que vous nous avez fournie, ou à une autre adresse à laquelle vous avez demandé à notre transporteur tiers de les livrer, ou à compter du moment où vous les récupérez dans un dépôt local ou un
point de retrait désigné.

9.1 Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris PayPal et Klarna. Tous les paiements par carte doivent être autorisés par l’émetteur de la carte concernée.

9.2 Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour garantir la sécurité de l’ensemble des informations que vous nous fournissez lors du paiement des produits,
en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé chiffré. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des prestataires de paiement tiers et l’utilisation de ces solutions de paiement peut être soumise à leurs propres conditions.

9.3 Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu’au moment où vous passez commande et
avant l’expédition des produits.

9.4 Si vous ne payez pas les produits et ne les retournez pas conformément à la clause 7.4, nous pouvons récupérer les produits à vos frais. Si nous prévoyons de le faire, nous essaierons de vous en informer.

9.5 Aucune disposition de la présente clause ne porte atteinte à vos droits légaux de vous rétracter du contrat pendant la période de rétractation, conformément aux clauses 6 et 7.

9.6 Tous les prix sont indiqués en livres sterling (£) (GBP) et incluent la TVA au taux applicable, mais
excluent les frais de livraison. Pour en savoir plus sur les frais et coûts de livraison, veuillez consulter cette page.

10.1 La loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) prévoit que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l’usage prévu et d’une qualité satisfaisante.

10.2 Nous sommes légalement tenus de vous fournir des produits conformes au présent contrat.

10.3 L’emballage du produit peut différer de celui présenté dans les images figurant sur notre Site.

10.4 Les produits peuvent différer légèrement de leur représentation sur les images. Les images des produits figurant sur notre Site sont fournies à titre illustratif uniquement. Bien que nous ayons déployé tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs
sur votre appareil reflète fidèlement la couleur des produits.

11.1 Vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) (également appelés « droits statutaires ») sont énoncés en haut de cette page. Il s’agit d’un résumé de certains de vos droits essentiels. Pour des informations plus détaillées sur vos droits et sur ce que vous pouvez attendre de
notre part :
11.1.1 contactez-nous ici ; et
11.1.2 consultez le site Web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk ou appelez le 0808 223 1133.

11.2 Lorsque vous recevez vos produits, vous devez les vérifier et nous contacter dès que possible afin de déterminer s’ils présentent des dommages ou s’ils ne correspondent pas à leur description.
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant un produit, veuillez nous
écrire à l’adresse info@cloudninehair.com ou contacter notre service clientèle (au numéro de téléphone indiqué sur notre Site), en nous fournissant, dans la mesure du possible, des preuves photographiques.


11.3 Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez choisir de présenter une demande au titre de notre Garantie consommateur
(voir clause 12) ou d’exercer vos droits légaux au titre du droit de la consommation.

12.1 La garantie :
12.1.1 Nous garantissons que vos produits seront exempts de défauts de fabrication
pendant les périodes indiquées dans le tableau figurant au bas de la présente page
(Garantie consommateur). Votre droit de présenter une demande au titre de notre Garantie consommateur
s’ajoute à vos droits légaux au titre du droit de la consommation.
12.1.2 Sous réserve de la Clause 12.1.3, notre Garantie consommateur couvre tous
nos produits en cas de défaut ou de non-conformité à leur description pendant la Période
de garantie fabricant (telle qu’indiquée dans le tableau ci-dessous). Afin de bénéficier de la Période de garantie prolongée,
vous devez enregistrer le produit dans les 14 jours suivant sa réception (sauf
indication contraire) et, dans tous les cas (que ce soit pour la Période de garantie
du fabricant ou la Période de garantie prolongée), fournir une preuve d’achat valide
avec toute demande que vous nous adressez.
12.1.2.1 Toutes les Clauses de garantie énoncées à la section 12 sont également applicables à toute garantie supplémentaire achetée par le consommateur.
12.1.3 La Garantie consommateur ne s’appliquera pas dans les circonstances suivantes :
12.1.3.1 en cas de défaut ou de défaillance d’un produit résultant :
i. d’une usure normale ou raisonnable, ou du vieillissement normal du produit ;
ii. d’un dommage causé par un accident, un usage abusif, un mauvais usage, un incendie, un contact avec un liquide ou toute autre cause extérieure ;
iii. d’une négligence de votre part ou de celle de toute partie associée ;
iv. d’une modification, réparation ou intervention effectuée par vous ou par un tiers ;
v. d’un produit de remplacement ;
vi. d’un dommage esthétique, quelle qu’en soit la cause, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures ou les bosses et des dommages causés aux fils ;
vii. d’un dommage causé par une utilisation ou un stockage du produit non conforme au manuel d’utilisation ou aux instructions fournies avec le produit, aux spécifications techniques ou à toute autre directive publiée ; ou
12.1.3.2 si le numéro de série ou le code QR HiddenTag a été retiré du produit ou rendu illisible ; ou
12.1.3.3 si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat à l’appui de votre demande, ou si nous avons par ailleurs des raisons de penser que le produit a été revendu, volé ou contrefait.

12.2 Pour présenter une demande au titre de la Politique de garantie consommateur, vous devez remplir le formulaire figurant sur la page Retours de notre Site ici et suivre les instructions qui vous ont été envoyées par e-mail. Nous vous enverrons un lien vers une étiquette de retour pour que vous puissiez nous retourner votre produit via DPD. Tous les documents doivent être inclus dans le colis pour que la garantie puisse être appliquée. Nous ne pourrons être tenus responsables d’aucune demande présentée au titre de la Politique de garantie du consommateur, tant que nous n’aurons pas reçu les produits en toute sécurité à l’adresse de livraison indiquée sur l’étiquette de retour.

12.3 Si vous présentez une demande au titre de la Garantie consommateur pendant la période de Garantie consommateur concernée, nous pourrons (à notre discrétion) :
i. remplacer le produit ;
ii. réparer le produit à l’aide de pièces neuves ou de pièces déjà utilisées, mais équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité ; ou
iii. vous fournir un produit reconditionné du même âge/modèle/état que le produit que vous avez initialement acheté ; ou
iv. si votre demande concerne un Produit en édition limitée ou un Produit arrêté, vous fournir un remplacement approprié de valeur équivalente. Toutefois, la couleur du produit de remplacement peut différer de celle du produit d’origine.

12.4 Si nous fournissons des fers de remplacement (conformément à la clause 12.3), la
Garantie consommateur s’appliquera à ces fers de remplacement pendant le reste de
la période de Garantie consommateur, calculée à compter de la date d’achat du produit
d’origine que nous avons remplacé.

12.5 Service de réparation hors garantie. En plus de notre Garantie consommateur, nous proposons
un service de réparation pour les produits qui ne sont pas couverts par notre Garantie
consommateur (par exemple, parce que le défaut survient en dehors de la période de Garantie consommateur ou parce qu’il résulte d’un dommage accidentel). Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse
info@cloudninehair.com pour obtenir des informations sur le service de réparation et les prix. Nous pouvons
vous proposer un remplacement à l’identique ou un produit reconditionné au lieu de réparer votre produit, mais nous ne garantissons pas que le produit de remplacement ou reconditionné sera de la même couleur que le produit d’origine.

12.6 Aucune disposition du présent contrat n’affecte vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) (également appelés « droits statutaires »). Vous pouvez également disposer d’autres droits en vertu de la loi.

13.1 Si le présent contrat prend fin, cela n’affectera pas notre droit de percevoir toute somme que vous nous devez au titre de celui-ci.

14.1 Nous sommes responsables à votre égard des pertes et dommages prévisibles causés par notre fait. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez dès lors qu’ils constituent une conséquence prévisible
de notre manquement au présent contrat ou de notre défaut de diligence et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible soit s’il est évident qu’il se produira, soit si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu’il pouvait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

14.2 Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas d’atteinte à vos droits légaux relatifs aux produits ; ainsi qu’au titre des produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 1987).

14.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et
privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente,
nous déclinons toute responsabilité à votre égard au titre de toute perte de bénéfices,
perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

14.4 Enquêtes sur la livraison. Dans l’hypothèse peu probable où un problème surviendrait lors de la livraison, nous
sommes tenus de mener une enquête complète auprès de notre service de livraison,
ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Une fois le formulaire complété, nous vous contacterons directement afin
de vous proposer une solution.

15.1 Les promotions, réductions et codes de réduction applicables sur le Site ne sont
pas cumulables avec toute autre offre ou promotion. Un seul code promotionnel, code de réduction ou
code de bon d’achat peut être utilisé par commande.

15.2 Un montant minimum d’achat peut s’appliquer à certaines promotions, réductions ou codes de bon d’achat.

15.3 Il n’est pas possible d’appliquer un code promotionnel, un code de réduction ou un code de bon d’achat à une commande après l’avoir passée que ce soit via le Site ou par téléphone.

15.4 La durée de validité d’une promotion, d’un code de réduction ou d’un code de bon d’achat est fixée à notre discrétion, et nous nous réservons le droit de la supprimer ou de la modifier à tout moment.

15.5 Les promotions peuvent être limitées à une par produit, et tous les produits ne sont pas nécessairement inclus dans chaque promotion. Ces promotions peuvent être disponibles uniquement pour une utilisation directe sur le Site et peuvent ne pas être proposées par nos distributeurs tiers.

16.1 Nous pouvons transférer le contrat à un tiers. Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par
écrit si cela se produit et veillerons à ce que ce transfert n’affecte pas vos droits
au titre du contrat. Si ce transfert ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour mettre fin
au contrat dans les sept (7) jours suivant la date à laquelle nous vous en avons informé, et nous vous rembourserons toute somme versée d’avance pour des produits non fournis.

16.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à un tiers. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations au titre des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Lorsque vous achetez un produit à titre de cadeau, vous pouvez transférer notre Garantie consommateur au destinataire du cadeau, à condition que celui-ci soit en mesure de se conformer aux étapes prévues à la Clause 12.1.2.

16.3 Aucun tiers n’a de droits au titre du présent contrat (à l’exception d’une personne à laquelle vous transférez votre Garantie consommateur conformément à la Clause 16.2). Le présent contrat est conclu entre
vous et nous. Aucune autre personne ne dispose du droit de faire appliquer l’une quelconque de ses
dispositions, sauf dans le cas prévu à la Clause 17.2 en ce qui concerne notre Garantie consommateur. Aucun de nous n’aura
besoin d’obtenir l’accord d’une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter
des modifications aux présentes conditions.

16.4 Si un tribunal juge qu’une partie du présent contrat est illégale, le reste du contrat restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente
décide que l’un d’eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement
en vigueur et continueront de produire leurs effets.

17.1 Nous nous efforcerons de résoudre tout litige vous concernant rapidement et efficacement. Si les services fournis ne vous donnent pas entière satisfaction, ou pour toute autre question, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées en haut de la présente page.

17.2 Notre Politique en matière de réclamations est accessible ici.
17.3 Si un litige ne peut être résolu conformément à notre Politique en matière de réclamations.

17.4 Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager une procédure judiciaire concernant les produits devant les juridictions anglaises. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez engager une procédure judiciaire
concernant les produits devant les juridictions écossaises ou anglaises. Si
vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez engager une procédure judiciaire
concernant les produits devant les juridictions d’Irlande du Nord ou anglaises.

Vous utilisez Klarna pour essayer avant d’acheter ? Pour en savoir plus, veuillez consulter cette page. Nous ne sommes pas responsables de votre utilisation de Klarna et vous devrez accepter les conditions de Klarna lorsque vous
utiliserez ce service. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant d’utiliser leurs services ; vous pouvez les consulter ici.