FOIRE AUX QUESTIONS

Avant de brancher un appareil de coiffure Cloud Nine sur le secteur à l’étranger, vérifiez que la tension indiquée sur l’étiquette signalétique correspond à celle du réseau électrique local.

Les produits compatibles avec une tension de 100 à 240 V peuvent être utilisés partout dans le monde. Vous pourriez peut-être juste avoir besoin d’un adaptateur de prise. Avant de voyager, veuillez consulter la page produit ou le manuel correspondant à votre appareil spécifique.

Les produits compatibles avec une tension de 200 à 240 V peuvent être utilisés dans les régions et pays suivants :
Afrique du Sud
Australie
Chine
Corée du Sud
Égypte
Émirats arabes unis
Europe
Groenland
Hong Kong
Inde
Indonésie
Irlande
Malaisie
Nouvelle-Zélande
Pérou
Philippines
Royaume-Uni
Russie
Singapour
Thaïlande

Votre appareil de coiffure Cloud Nine vous accompagnera longtemps si vous le rangez avec soin. Nous vous recommandons de suivre ces conseils :

• Attendez que votre lisseur, votre fer à boucler ou votre sèche-cheveux refroidisse avant de le ranger. Placez votre appareil de coiffure sur notre tapis de protection thermique Luxury Heat Resistant Mat afin de protéger les surfaces.

• Une fois l’appareil refroidi, enroulez délicatement le cordon et placez-le dans son étui de transport. N’enroulez pas le câble autour de votre lisseur, de votre fer à boucler ou de votre sèche-cheveux. Cette précaution permet de réduire considérablement le risque d’usure des fils internes, un type de dommage qui n’est pas couvert par la garantie.

• Protégez votre lisseur contre les rayures et les éclats en gardant la prise éloignée des plaques et en le rangeant avec son embout de protection thermique. Là encore, c’est important, car les dommages causés aux plaques ne sont pas couverts par la garantie.

Les produits achetés directement auprès de Cloud Nine (cloudninehair.com) sont automatiquement enregistrés pour bénéficier d’une garantie prolongée de 3 ans. Sont exclus l’Airshot Pro, le Cordless Iron et l’Airshot qui bénéficie d’une garantie fabricant de 2 ans.

L’enregistrement de votre produit avec une preuve d’achat valide active la garantie prolongée.

En cas de problème pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

Veuillez noter que si vous n’avez pas enregistré votre produit auprès de nous, nous ne serons pas en mesure de vous proposer un service de réparation ou de remplacement gratuit.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit et que vous ne savez pas s’il est couvert par la garantie, veuillez nous contacter via notre Centre d’aide.

Malheureusement, la garantie prolongée ne couvre pas les dommages accidentels, tels que ceux causés aux plaques ou au câble. Pour connaître les options de réparation hors garantie, veuillez consulter notre Centre d’aide.

Les dommages externes, c’est-à-dire les problèmes qui ne sont pas causés par un défaut du produit, ne sont pas couverts par la garantie. Si vous souhaitez faire remplacer ou réparer un produit Cloud Nine, contactez notre équipe Expérience client via notre Centre d’aide.

Les filtres cassés de l’Airshot ou de l’Airshot Pro ne sont pas couverts par notre garantie. Des filtres de remplacement sont disponibles sur la page Accessoires de notre site Web.

Use our Product Finder to help you choose the perfect straightener for you.

Use the Cloud Nine Temperature Calculator to discover your hair type's ideal heat setting, then adjust the temperature of your heated styling tools to suit.

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 13 h sont expédiées le jour ouvré même. Toutefois, de légers retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité. Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons informé(e) du calendrier de livraison.

Si votre commande est passée après 13 h et que tous les articles sont disponibles, elle sera expédiée le jour ouvré suivant.

La livraison a généralement lieu sous 1 à 3 jours ouvrés.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page de livraison.

Les codes de réduction peuvent être utilisés sur notre site Web au moment du paiement. Un seul code de réduction est valable par transaction. Les réductions ne peuvent pas être cumulées avec d’autres offres promotionnelles.

Veuillez consulter les Conditions générales de chaque offre pour plus d’informations.

Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie prolongée, veuillez consulter notre page Retours pour plus d’informations.

Si votre produit n’est plus sous garantie, veuillez contacter notre équipe Expérience client via notre Centre d’aide.

Une preuve d’achat est nécessaire pour activer et valider la garantie de votre produit. Si celui-ci présente un défaut pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement, à condition qu’une preuve d’achat valide soit fournie.

Nous avons besoin de votre reçu afin de confirmer votre éligibilité, car la garantie prend effet à compter de la date d’achat, et non de la date de fabrication.

Pour bénéficier de l’intégralité de votre garantie, veuillez enregistrer votre produit sur notre page d’enregistrement des produits et conserver votre reçu en lieu sûr.

Oui, vous pouvez retourner votre appareil de coiffure Cloud Nine.
Si vous retournez un appareil de coiffure dans les 45 jours suivant l’achat et dans un état permettant sa revente, vous recevrez un remboursement complet, déduction faite de 10 € de frais de port. Nous vous fournirons une étiquette prépayée pour le retour et vous demanderons de conserver une preuve d’envoi, telle qu’une photo ou une confirmation par e-mail.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un appareil de coiffure acheté il y a plus de 45 jours ou se trouvant en mauvais état.

Veuillez noter que tout cadeau offert avec votre achat devra également être retourné pour que le remboursement intégral puisse être effectué.

N’ignorez pas un bip ! Il s’agit d’une mesure de sécurité indiquant un défaut potentiel du produit. Si votre produit Cloud Nine émet un signal sonore d’avertissement, cessez de l’utiliser et rendez-vous sur notre page Retours.

Si vous retournez un produit pour réparation ou remplacement dans le cadre d’une demande au titre de la garantie, nous vous demandons de nous envoyer uniquement l’article défectueux. Veuillez conserver les accessoires tels que la boîte du produit, l’étui de coiffage et l’embout de protection thermique. Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes traitées dans notre entrepôt, tous les accessoires que nous recevons seront recyclés.

Notre équipe chargée des retours vous contactera pour vous informer de la réception de votre retour. Cela prend généralement quelques jours.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre produit par notre service des retours, le temps que les vérifications nécessaires soient effectuées. Veuillez noter que ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Dès que votre retour aura été traité, notre équipe chargée des paiements vous enverra un e-mail confirmant que votre remboursement a été effectué.

Notre équipe chargée des retours vous contactera pour vous informer de la réception de votre produit. Cela prend généralement quelques jours.

Le traitement des demandes au titre de la garantie peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour, le temps qu’elles soient examinées et finalisées. Une fois votre produit réparé ou un remplacement expédié, notre équipe chargée des retours vous en informera par e-mail, puis vous enverra un message contenant les informations de suivi DPD.

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de remplacer les articles à l’identique. Toutefois, il peut arriver que cet article ne soit plus en stock (par exemple, si votre produit était une édition limitée). Dans ce cas, il est possible que le produit de remplacement soit d’une couleur ou d’un modèle différent.

En cas de remplacement d’un produit, la période de garantie reste conforme à la date d’achat initiale. Le produit de remplacement ne bénéficie pas d’une garantie prolongée distincte.

Vous pouvez saisir l’intégralité de votre numéro de carte bancaire en toute sécurité via notre serveur sécurisé.\n\nNous faisons tout ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez lors du paiement de vos produits, notamment grâce à un mécanisme de paiement sécurisé et chiffré. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des prestataires de paiement tiers et l’utilisation de ces solutions de paiement peut être soumise à leurs propres conditions, comme c’est le cas par exemple de Klarna.

Il n’est pas rare qu’une demande d’autorisation de carte de paiement échoue plusieurs fois avant que la carte ne soit finalement autorisée. Si nous rencontrons des difficultés pour prélever votre paiement, vous ne recevrez pas de numéro de confirmation de commande et il vous sera demandé de saisir à nouveau les informations de votre carte. Bien entendu, vous pouvez saisir de nouvelles coordonnées bancaires pour finaliser une commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part récapitulant les détails de votre commande. Il sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Votre paiement ne sera débité qu’au moment de la validation de votre commande, avant l’expédition des produits. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande et que votre moyen de paiement n’a pas été débité, cela signifie que votre commande n’a pas abouti.

• Si vous utilisez un ordinateur ou un terminal public, veillez à toujours vous déconnecter à la fin de votre session en ligne.
• Si une personne ou une entreprise inconnue vous contacte, ou si vous recevez un e-mail non sollicité vous demandant de confirmer ou de fournir votre mot de passe, des informations personnelles ou des données bancaires, n’y répondez pas. Signalez immédiatement l’incident à cloudninehair.com afin qu’il puisse faire l’objet d’une enquête.
• Si vous recevez un e-mail cloudninehair.com que vous soupçonnez d’être frauduleux, veuillez nous signaler l’incident.

Nous acceptons les paiements via American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, VISA, et Klarna.

We provide the option to shop now, pay over time with Klarna. For more information about paying with Klarna, including full terms and conditions, please visit our dedicated Klarna page.

Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux pour le moment.

Pour en savoir plus sur le paiement, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Vos coordonnées pour le suivi.
Engagement de réponse :
Nous accuserons réception de votre signalement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de la vulnérabilité jusqu’à sa résolution.

Période minimale de mise à jour de sécurité

Des mises à jour de sécurité vous seront communiquées ou envoyées par e-mail, ou des instructions vous seront fournies dans la section Aide du produit du site Web Cloud Nine

Informations relatives à la conformité réglementaire

Les écouteurs Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 sont conformes aux dispositions pertinentes de la directive RoHS applicable dans l’Union européenne ainsi qu’à la réglementation RoHS en vigueur au Royaume-Uni.

Déclaration DEEE pour l’Union européenne et le Royaume-Uni : comme tous les équipements électriques et électroniques, les écouteurs Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers ni incinérés. En fin de vie, ils doivent être déposés dans le centre de recyclage des déchets ménagers le plus proche. D’autres dispositions peuvent s’appliquer dans d’autres juridictions.

Déclaration CE et UKCA : Cloud Nine Ltd déclare que les écouteurs Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 sont conformes à la directive 2014/53/UE et au règlement sur les équipements radio de 2017. Loi britannique sur la sécurité des produits et l’infrastructure des télécommunications (PSTI), le texte complet des déclarations de conformité britannique et européenne est disponible à l’adresse suivante : Cloud Nine.com/Help

L’appareil a été évalué et répond aux exigences générales en matière d’exposition aux radiofréquences. Il peut être utilisé dans des conditions d’exposition portables sans restriction.

Plage de fréquences de fonctionnement : puissance de sortie RF maximale

Sans fil 2 402 à 2 480 MHz 1,39 dBm
Wi-Fi 2 412 MHz à 2 472 MHz 17,41 dBm
NFC 13,56 MHz à 22,19 dBuA/m